Nein.

E-Mail-Postfächer sind derzeit nicht im werrakom-Angebot enthalten.

Bei den angebotenen Up- und Downloadbandbreiten handelt es sich um Maximalwerte. Eine bestimmte Zugangsbandbreite wird nicht garantiert.

Ihr Haus ist an einen bestimmten Kabelverzweiger der Deutschen Telekom angeschlossen. Die verfügbare Bandbreite ist abhängig von der Entfernung Ihres Hauses zu diesem Kabelverzweiger. Eine endgültige Aussage dazu ist leider erst möglich, nachdem wir die Teilnehmeranschlussleitung bei der Deutschen Telekom bestellt haben.

Für den Anschluss haben sie die Wahl zwischen unserem Standartrouter und Premiumrouter. Eine Router Übersicht finden Sie hier: www.werrakom.de/produkte/router/. Die Boxen erhalten Sie jeweils gegen Aufpreis. Alternativ können Sie aber auch eine eigene Box verwenden. Die Verwendung eines eigenen Routers erfolgt auf eigene Gefahr des Kunden. Eine Haftung der net services für die vollständige Funktionalität des Gerätes im Netz der net services wird ausdrücklich ausgeschlossen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem „Beipackzettel Routerfreiheit“, der LB sowie aus § 7 der AGB.

Eine Rufnummernmitnahme von Ihrem Telefonanbieter ist natürlich möglich. Sagen Sie einfach bei der Beauftragung Bescheid. Wichtig ist hierbei nur, dass Sie Ihren Telefonanschluss vorher nicht selber kündigen. Das übernehmen wir bei einer Rufnummernmitnahme, der sogenannten Portierung, für Sie. Der Übernahmetermin ist natürlich von der Vertragslaufzeit Ihres jetzigen Anbieters abhängig. Die Portierung Ihrer Rufnummern ist kostenfrei. Hinweis: Es kann sein, dass Ihr aktueller Anbieter für die Rufnummernportierung eine Gebühr verlangt.

Bei einem Neuanschluss sind standardmäßig ein Sprachkanal und eine Rufnummer vorgesehen. Gegen Aufpreis sind aber bis zu 3 Sprachkanäle möglich. Sofern Sie bereits Rufnummern haben, können diese kostenfrei übernommen werden.

werrakom bietet ISDN-ähnliche Leistungsmerkmale. Es sind bis zu 5 Rufnummern verfügbar und Sie können auf mehreren Leitungen telefonieren. Bei werrakom können Sie den hochwertigen Premiumrouter erwerben. Dieser bietet Ihnen die Möglichkeit sogar ISDN-Telefone direkt anzuschließen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Homepage unter dem Menüpunkt Router.

Sie können alle Sonderrufnummern anrufen, sofern Sie keine Sperre beauftragt haben. Die Tarife für die einzelnen Sonderrufnummern können Sie den werrakom-Verbindungsentgelten entnehmen.

Ja, Sie können zusätzliche Sprachkanäle hinzubuchen. Bis zu 3 sind insgesamt möglich. Die Preise finden Sie in der werrakom-Preisliste.

Ja, Sie können über das werrakom-Kundenportal oder telefonisch verschiedene Rufnummerngassen sperren lassen.

Sie können analoge Telefon- und Fax-Geräte direkt an unseren Standardrouter sowie ISDN und DECT-Telefone direkt an unseren Premiumrouter anschließen.

Sie können direkt bei der Bestellung auswählen, ob und wenn ja, welchen Eintrag Sie in gedruckte oder elektronische Verzeichnisse oder Auskunftsdienste wünschen.

Einer der häufigsten Gründe von Störungen innerhalb der Telefonie bei ausgehenden Gesprächen ist die Aktivierung der HD-Funktion in Ihrer FRITZ!Box. Da wir keine HD-Telefonie unterstützen, ist es zwingend erforderlich diese zu deaktivieren, wenn Sie DECT-Endgeräte nutzen. Gehen Sie hier bitte wie folgt vor:

Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "DECT".

Klicken Sie im Menü "DECT" auf "Schnurlostelefone".

Klicken Sie bei dem jeweiligen Telefon auf die Schaltfläche  (Bearbeiten).

Klicken Sie auf die Registerkarte "Merkmale des Telefoniegerätes".

Wählen Sie im Abschnitt "HD-Telefonie" in der Ausklappliste die Option "HD deaktiviert" aus. Falls der Abschnitt nicht angezeigt wird, aktivieren Sie zunächst die Erweiterte Ansicht.

Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "OK".

Sie können per Lastschriftverfahren oder per Überweisung/Rechnung zahlen. Sollten Sie am Lastschriftverfahren nicht teilnehmen wollen, berechnen wir hierfür einen monatlichen Betrag, wie er auf der Preisliste dargestellt ist. 

Grundsätzlich stellen wir die monatliche Rechnung in unserem Kundenportal zur Verfügung. Sofern Sie eine aktuelle E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, senden wir Ihnen eine Information per E-Mail, sobald eine neue Rechnung im Kundenportal zum Download zur Verfügung steht. Optional können Sie die Rechnung per Post erhalten.

Wenn es zu einer Rücklastschrift kommt, wird der Kunde automatisch in den Status eines Überweiser gesetzt. Dieser Status wird solange aufrechterhalten, bis das Kundenkonto komplett ausgeglichen ist.

Bitte beachten Sie, dass auch nachfolgende Rechnungen in dieser Phase zum Überweisen ausgestellt werden. Sprich, wenn zum Zeitpunkt der Erstellung der folgenden Rechnung das Kundenkonto noch nicht ausgeglichen war, ist diese Rechnung ebenfalls zu Überweisen. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie am Ende der jeweiligen Rechnung. 

Mit dem Breitbandausbau der Stadt Heringen wird die Datenübertragung nicht mehr rein über die Telefonleitung (Kupfer) erfolgen, sondern zum größten Teil über moderne Glasfaserleitungen. Nur noch die letzten Meter zwischen Verteilerkasten und Hausanbindung werden dann wie bisher über die Telefonleitung (Kupfer) abgewickelt.

Für das neue Glasfasernetz wurden im Jahr 2014 ca. 33 km Leerrohr in Heringen und den dazugehörigen Gemeinden verlegt. Die Glasfaserkabel wurden anschließend in die Leerrohre eingeblasen. Die Anbindung der Glasfaserleitung an das örtliche Telefon- und Datennetz erfolgt in sogenannten Multifunktionsgehäusen, die neben den Verteilerkästen der Deutschen Telekom aufgestellt werden.

Nein, die Kündigung Ihres Anschlusses übernehmen wir für Sie. Sie müssen dazu lediglich ein Portierungsformular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass Verträge von Drittanbietern (z.B. separate Internetverträge) durch uns nicht gekündigt werden können. 

Sie haben die Möglichkeit, einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service für die Installation des DSL-Modems zu buchen oder Sie nutzen einfach die mitgesandte Installationsanleitung. 

Dies hängt von Ihrer Vertragslaufzeit bei Ihrem jetzigen Anbieter ab. Sobald wir Ihren Auftrag haben und Sie in einem Gebiet wohnen, das durch uns versorgt wird, werden wir die Bestellung der Leitung sowie Rufnummernübernahme vornehmen. Wir informieren Sie, wenn wir von Ihrem jetzigen Anbieter die Bestätigung und das Datum zur Rufnummernübernahme bekommen haben.